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客户服务管理


  

    通常在劳务派遣的过程中会涉及到三个主体及劳动者、用人单位、劳动关系所属单位。由于涉及到三个主体,也就要求我我们在进行客服工作的时候,总体来说是要做两件事。第一:对员工进行如何管理,第二如何对客户进行维护。

    一、员工的管理

    1.在劳务派遣的实际操作过程中,通常员工的招聘来源有两种。第一种是由客户委托劳务派遣公司来协助招人,然后由他们把关最终确定入职人选,第二种通常为由客户自行招人然后和劳务派遣公司签订劳动合同。由于招聘的来源不同也就决定这对员工的管理方式也就不一样。

    在员工的入职阶段要确保员工提供资料的真实性,负责员工社保的购买、社保和公积金问题的解答、以及其他一些异常事件的处理。在员工管理上有些不足的地方:由于劳务派遣公司对员工不发生实际用工,在某种意义来说员工是“名义上的员工”,很少参与员工的实际管理,也很少和员工进行沟通,造成员工对派遣单位缺乏认同感。由于派遣的性质原因不能够保证员工和用人单位的编制员工福利是对等的。

    二、客户的管理

    在派遣的行业中,通常涉及最多的是和客户的沟通和如何对客户进行管理

    在和客户的日常工作中涉及最多的是以下问题:

    1.提供社保和公积金的增减员时间的确定

    由于社保和公积金提交的时间每个地方都是有时间确定的。所以这必须要求我们在和客户的交接过程中必须要严格按照地方操作日行历进行操作。在这个方面我们会和和客户有个博弈

    2.社保费用能否能够及时到账

    在派遣过程中通常涉及到社保和公积金的缴费问题,客户能否及时到账将关系到派遣公司的现金流问题。也是派遣行业中最棘手的问题,也是我们客服工作的一个难点。每个月都会出现向客户催款的问题

    3.代发工资的问题

    客户在委托我们公司代发工资的问题上,会遇到一些补贴的项目怎么去计税的问题

    4.其他一些异常事件的处理

    工伤的处理、非工伤的处理(主要是合同中没有约定用人单位责任)、医疗报销的问题
 
 


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