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客户满意度研究



客户满意度研究,又称 CSR(Consumer Satisfaction Research) ,它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常,该项调查是连续性的定量研究,所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。 满意度研究是博纳支点擅长的研究领域,在中国具有领先地位,至今已经完成了几十项满意度的专项研究,并建立了属于自己的“满意度研究模型”。此外,在满意度研究方面,博纳支点积极与美国著名研究机构合作,引入全球领先的Loyalty Rx满意度与忠诚度研究模型,为中国客户描绘一张切实可行的“满意度提升”的路线图,帮助企业管理者更好地实现“防止顾客流失”的目标。

欣帮劳务满意度研究通常可以实现目标:
• 确定满意度的关键因素
• 测量当前的满意度水平
• 发现影响满意度提升的最关键的因素
• 为管理者提供改善满意度的建议
• 长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原


 
 


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